Domande frequenti

E’ possibile scaricare le proprie fatture accedendo al proprio account con le proprie credenziali ed entrando poi nell’area “Miei ordini”. Appare la lista di tutti gli ordini effettuati dall'inizio del rapporto con Xtrawine e per ognuno di essi è possibile scaricare la relativa fattura in formato PDF.

Questa evenienza è prevista. Andando alla pagina di autenticazione è possibile eseguire la semplice procedura di richiesta password.

Perché xtraWine persegue una politica di “dynamic pricing” finalizzata a pareggiare il “best price” di mercato. Questo procedimento viene eseguito automaticamente dal sistema più volte al giorno. L’unico modo per bloccare un prezzo è quello di effettuare un ordine. Una volta effettuato l’ordine i prezzi non possono essere modificati in alcun modo, nel bene e nel male.

Viene spedito il giorno successivo a quando l’importo del bonifico è visibile sul conto corrente di xtraWine. Non vi è modo di forzare questa procedura. Chi ha fretta può procedere all’acquisto con sistema di pagamento tramite bonifico bancario con “SOFORT” (bonifico immediatamente visibile e garantito) oppure tramite PayPal, carte di credito o contrassegno (fino a € 1999 iva inclusa).

Alla pagina del presente link sono indicate tutte le modalità di sostituzione o di rimborso del vino non conforme agli standard del produttore.

Per vino non conforme ci si riferisce a vini che presentano caratteristiche diverse rispetto agli standard qualitativi del produttore. In via esemplificativa ma non esaustiva il tipico odore e sapore di “tappo”, piuttosto che perdite di liquido o etichetta completamente rovinata nel trasporto.

Quando il vino non è conforme può essere sostituito, purchè ancora disponibile, senza alcun aggravio di costo da parte del cliente. Se il vino non è più disponibile viene rimborsato l’importo speso.

Dal momento in cui il cliente ravvisa una presunta non conformità deve segnalare via mail a info@xtrawine.com la presunta non conformità di una o più bottiglie di una o più cantine, entro 24 mesi dall'acquisto e non oltre due mesi dalla scoperta del difetto. 

Qualora riceviate dei pacchi da xtraWine visibilmente danneggiati dal corriere, (imballi rotti o visibilmente macchiati dalla fuoriuscita di vino dalle eventuali bottiglie rotte) potete fare come segue:

• Se si tratta di più colli, respingere il pacco danneggiato al mittente firmando la bolla del corriere "Con Riserva". Sarà poi nostra cura provvedere al rientro del pacco danneggiato e rispedirvelo.
• Se invece si tratta di una spedizione da un solo collo, respingete la spedizione al mittente e come prima ci occuperemmo noi del rientro e ripristino della spedizione.

Nel caso di esaurimento del prodotto rotto, verrete contattati per una eventuale sostituzione se non troverete nel nostro catalogo nessun prodotto in sostituzione, xtraWine vi restituirà le somme versate.
Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo sono completamente a carico nostro.

Vi sono numerosi motivi che non dipendono da xtraWine per i quali potrebbe risultare difficile completare un ordine. Conflitti di sistema operativo, browser non aggiornato, impostazioni della sicurezza e di funzionamento del browser sbagliate … Normalmente è sufficiente uscire e rientrare nel browser (meglio ancora spegnere e riaccendere il dispositivo) premendo contemporaneamente CTRL + F5. Si cancellano i dati in cache e si ripristinano le condizioni normali di accesso. Se non funziona occorre rivolgersi al proprio tecnico di fiducia per ricercare il problema all’interno del proprio dispositivo.